FAQ


Q: Wat houdt het concept van de cadeauboxen van Elena & Company in?
A: Bij Elena & Company willen we jou zou veel mogelijk uit handen nemen, zodat jij meer tijd overhoudt voor dingen die voor jou belangrijk zijn. Daarom hebben we een concept uitgewerkt waarbij je mooie, kwalitatieve cadeaus kunt kopen waar je zelf amper moeite voor moet doen.

Hoe werkt het?

  1. Je kiest een thema
  2. Je kiest een budget
  3. Wij doen de rest! *

Het resultaat is een mooi afgewerkte cadeaubox, helemaal klaar om af te geven. Het enige wat jij nog hoeft te doen, is de complimenten in ontvangst nemen.

Simpel, toch?

* Zodra je je bestelling hebt geplaatst in de webshop of in de winkel, gaan wij achter de schermen aan de slag om voor jou een prachtige cadeaubox samen te stellen. Op basis van het thema dat jij gekozen hebt, verzamelen we verschillende leuke artikelen binnen het budget dat jij hebt aangegeven. Al deze producten worden ingepakt in een luxe zwarte doos, lintje erom en helemaal klaar om de ontvanger blij te maken!

Q: Zijn de cadeauboxen van Elena & Company iets voor mij?
A: Short answer: De cadeauboxen van Elena & Company zijn bedoeld voor mensen die niet graag cadeaus kopen. Omdat je er geen tijd voor hebt, geen inspiratie of omdat je er simpelweg geen zin in hebt.

Long answer: De Cadeauboxen van Elena & Company zijn iets voor jou als je:

  • Graag mooi afgewerkte en kwalitatieve cadeaus wil geven.
  • Duurzaamheid heel belangrijk vindt, maar niet wilt inboeten aan kwaliteit en schoonheid.
  • Zelf te weinig tijd hebt om zo veel (web)winkels af te zoeken naar het ideale cadeau.
  • Graag een kleine, lokale ondernemer een duwtje in de rug geeft in plaats van de grote magnaten te sponsoren
  • Het leuk vindt om een box of pakketje af te geven, in plaats van één cadeau-artikel of gewoon geld (de HORROR 😳)
  • Liever meer tijd voor leuke dingen overhoudt in plaats van op cadeautjesjacht te moeten gaan.
  • Op zoek bent naar een "One Stop Shop" voor je cadeaus, waar je niet eindeloos door alle pagina's moet struinen om iets te vinden.
  • Een webshop zoekt die het vervelende gedeelte van het beslissingsproces uit handen neemt.

Q: Hoe weet ik welke producten er in mijn box zitten?
A: You'll just have to trust me ;)

Maar in principe, nee, je kan niet kiezen welke producten er in je box zullen zitten. Omdat we het assortiment steeds uitbreiden op basis van beschikbaarheid van de producten, trends, jullie interesses,... is het onmogelijk om te voorspellen welke producten we op welk moment op voorraad zullen hebben. En we zouden jullie ook niet willen teleurstellen door een bepaald product te beloven, dat vervolgens niet op voorraad is. Bovendien geloven wij niet in op voorhand vastgestelde boxen, maar willen we boxen steeds op het moment zelf samenstellen op basis van ons assortiment. Op die manier is elke box ook écht uniek!

Q: Kan ik een voorkeur doorgeven voor bepaalde producten die ik écht graag in mijn box wil?
A: Bij het afrekenen is er een opmerkingenveld voorzien waarin je één artikel kan doorgeven dat je graag in je box zou willen. Wij zullen hier dan (in de mate van het mogelijke) rekening mee proberen te houden.

Als je in de winkel een box bestelt, kan je eventueel bij het ophalen nog één of enkele producten in de box wisselen voor een ander artikel.

Q: Kan ik producten doorgeven die ik liever niet of absoluut niet in mijn box wil?
A: Ook voor producten die je liever niet in je box wilt, kan je in het opmerkingenveld maximum twee artikelen doorgeven. Ook hiermee zullen we zo veel mogelijk rekening proberen te houden.

Ook bij een bestelling in de winkel kan je deze voorkeuren doorgeven, zodat we hier rekening mee kunnen houden.

Q: Wat zijn de verzend- en verwerkingstijden?
A: Cadeauboxen die je via de webshop bestelt, worden binnen 2 werkdagen verzonden. Vanaf dat moment is je bestelling in handen van onze leveranciers en hebben we geen invloed meer op de levertijden. Doorgaans worden bestelling wel de volgende dag geleverd, maar dit kunnen we uiteraard niet garanderen.

Als je een cadeaubox in de winkel bestelt, zijn er twee verschillende verwerkingstijden:

  • Cadeauboxen met een waarde minder dan €50:
    Ophalen na max. 30 minuten
  • Cadeauboxen met een waarde hoger dan €75:
    Ophalen na max. 1 à 2 werkdagen

Op het moment dat je je box in de winkel komt bestellen, spreken we duidelijk af wanneer je je box kunt ophalen; ofwel spreken we een vast moment af, ofwel sturen we je een e-mail en/of sms zodra je box klaar is om opgehaald te worden. 

Q: Wat zijn de verzendkosten?
A: De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van het gewicht van je bestelling. Als je slechts een paar postkaartjes en prints bestelt, zal je het goedkoopste tarief betalen. Eén cadeaubox weegt maximum 5 kilo.

België:

  • Maximum 350 gram (postkaartjes en prints): €3,00
  • 350 gram tot en met 10 kilo: €6,50
  • 10 kilo tot en met 30 kilo: €12

Nederland:

  • Maximum 350 gram (postkaartjes en prints): €4,00
  • 350 gram tot en met 10 kilo: €7,50
  • 10 kilo tot en met 30 kilo: €15

Rest van de wereld:

  • Maximum 350 gram (postkaartjes en prints): €7,50
  • 350 gram tot en met 10 kilo: €20,00
  • 10 kilo tot en met 30 kilo: €30,00

Q: Wat doet Elena & Company nog voor duurzaamheid?
A: Elena & Company probeert zo transparant mogelijk te zijn rond de acties die we ondernemen in het kader van duurzaamheid. Lees hier onze pijlers en hoe we deze in praktijk omzetten.

Q: Steunt Elena & Company goede doelen? Welke?
A: Op dit moment is dat nog niet het geval, maar dat zal in de toekomst zeker komen! Houd onze website en social media zeker in de gaten!

Q: Kan ik de verpakkingen van de cadeaubox bij jullie inleveren voor hergebruik of recyclage?
A: Dit is iets wat we in de toekomst zeker willen gaan doen! Op dit moment is het nog niet mogelijk, omdat we nog aan het uitzoeken zijn hoe we dit praktisch kunnen regelen. Maar houd zeker onze website en social media in de gaten!

Q: Kan ik mijn bestelling ook afhalen in plaats van het te laten verzenden?
A: Op dit moment is het (nog) niet mogelijk om bestellingen af te halen. We zijn er wel mee bezig om deze optie in de toekomst aan te bieden. Tot die tijd is het enkel mogelijk om je bestelling te laten verzenden, maar houd dus zeker onze website en social media in de gaten!

Q: Door wie worden de producten gemaakt? Waar kunnen we dit terugvinden?
A: De producten die in de cadeauboxen zitten, worden ofwel in ons eigen atelier gemaakt, ofwel door lokale en/of Europese fabrikanten.

Indien een product niet in ons eigen atelier gemaakt is, zul je dit altijd op het artikel kunnen terugvinden aan de hand van een sticker, label, kaartje enzovoorts. Van alle producten kun je ook altijd de volledige productfiche bekijken, hierop vind je een uitgebreid overzicht van het productieproces, de gebruikte materialen, de duurzaamheid van het product enzovoorts. Een overzicht van alle productfiches vind je hier.

Q: Door wie worden de producten gemaakt? Waar kunnen we dit terugvinden?
A: De producten die in de cadeauboxen zitten, worden ofwel in ons eigen atelier gemaakt, ofwel door lokale en/of Europese fabrikanten.

Indien een product niet in ons eigen atelier gemaakt is, zul je dit altijd op het artikel kunnen terugvinden aan de hand van een sticker, label, kaartje enzovoorts. Van alle producten kun je ook altijd de volledige productfiche bekijken, hierop vind je een uitgebreid overzicht van het productieproces, de gebruikte materialen, de duurzaamheid van het product enzovoorts. Een overzicht van alle productfiches vind je hier.

Q: Kan ik losse producten uit de box ruilen?
A: Het is mogelijk om maximaal drie producten uit je box te ruilen. Hiervoor ben je welkom in onze Pop-up Shop in Genk. Om praktische redenen is het momenteel enkel mogelijk om producten om te ruilen in de winkel.

Let op: De producten moeten nieuw, ongebruikt en (indien van toepassing) in hun oorspronkelijke verpakking aangeboden worden. Eventuele stickers, labels en kaartjes moeten in hun originele staat en onbeschadigd ingeleverd worden.

Het is mogelijk om de drie artikelen apart te ruilen, telkens voor een ander artikel met dezelfde waarde. Het is ook mogelijk om de drie artikelen samen te ruilen voor een ander artikel ter waarde van de prijs van de drie artikelen samen.

Bij het omruilen in de winkel zullen we voor je bekijken welke artikelen in de winkel in aanmerking komen om geruild te worden.

Q: Kan ik losse producten bijbestellen die in mijn cadeaubox zaten?
A: Jazeker! Zowel in de winkel als via de webshop bieden we alle producten ook apart aan.

Q: Kan ik mijn bestelling ook afhalen in plaats van het te laten verzenden?
A: Van december 2021 tot en met eind mei 2022 kan je terecht in de Elena & Company Pop-up Shop in Genk. Als je tijdens deze periode een bestelling plaatst via de webshop, heb je dan ook de mogelijkheid om aan te duiden dat je je bestelling graag wilt ophalen in de winkel.

Zodra je bestelling klaar is om opgehaald te worden, krijg je hier bericht van.

Q: Kan ik ook een lager of hoger budget kiezen dan de vastgelegde budgetten?
A: Via de webshop is dat op dit moment niet mogelijk, maar in de winkel is dit absoluut een optie! Wanneer je in de winkel je bestelling plaatst, kan je een specifiek bedrag opgeven voor de waarde van je cadeaubox.

Q: Kan ik mijn box laten personaliseren en/of een kaartje laten toevoegen?
A: Absoluut! Je kan eenvoudig een postkaartje toevoegen aan je bestelling. Bij de opmerkingen kan je doorgeven welke boodschap je op het kaartje wilt hebben. Wij schrijven dan GRATIS EN VOOR NIKS jouw zelf gekozen boodschap op het kaartje, om je geschenk nog een tikkeltje persoonlijker te maken.

Als je geen boodschap doorgeeft, ontvang je een blanco kaartje waar je zelf je eigen boodschap op kunt schrijven.

Q: Ik produceer/verkoop producten die perfect bij jullie concept passen. Kan ik mijn producten via jullie verkopen?
A: Dat is absoluut een mogelijkheid! We hebben wel een aantal voorwaarden waaraan producten en leveranciers moeten voldoen om in aanmerking te komen voor de cadeauboxen van Elena & Company. Neem gerust eens contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. 

Q: Hebben jullie een fysieke winkel of toonzaal waar ik kan komen kijken en/of winkelen?
A: Jazeker! Dreams do come true! Van december 2021 tot en met eind mei 2022 ben je van harte welkom in de Elena & Company Pop-up Shop in Genk. Je kan ter plaatste cadeauboxen bestellen, maar ook de verschillende losse producten shoppen.

Q: Ik wil jullie cadeauboxen graag promoten op mijn social media kanalen. Kan ik hiervoor een samenwerking met jullie aangaan?
A: Wat leuk dat je onze cadeauboxen wilt promoten! Dit kan zeker, maar we hebben wel een paar voorwaarden om te kijken of we een juiste match zijn voor elkaar. Neem gerust contact met ons op om te mogelijkheden te bespreken! 

Q: Is het mogelijk om mijn mening over jullie producten door te geven?
A: Absoluut! Eerlijke reviews moedigen we zelfs aan! Voor kleine ondernemingen is dit namelijk een zeer belangrijke tool om feedback over onze producten te krijgen. Zowel positieve als negatieve reviews ontvangen we met open armen, omdat we er altijd iets uit kunnen leren. 

Klik hier om zelf een review te schrijven voor één of meerdere van onze producten. 

Q: Ik heb een vraag die niet tussen de Frequently Asked Questions staat. Hoe neem ik contact met jullie op? 
A: Je kan al je vragen stellen via ons contactformulier, klik daarvoor op deze link.